CRM online, czyli dlaczego wybrać SaaS – cz. 1

Podczas procesu decyzyjnego dotyczące wyboru oprogramowania dla firm, wiele osób staje przed wyborem:

• instalować oprogramowanie na własnym serwerze, lub
• skorzystać z rozwiązań typu SaaS (ang. Software as a Service)

Tematem dzisiejszego wpisu nie ma być jednak przedstawienie różnic tych dwóch zasadniczo odmiennych podejść. Chciałbym przedstawić jeden konkretny aspekt, który często nie jest doceniany przez klientów, mianowicie automatyczne aktualizowanie aplikacji do najnowszej wersji.

W klasycznym modelu aplikacja jest instalowana na serwerze klienta. Każdy update to najczęściej konieczność:

• wezwania osoby technicznej, która jest w stanie wykonać aktualizację,
• czekania na udostępnienie aktualizacji przez producenta,
• uiszczenia opłaty

W modelu SaaS tego typu aktualizacje wykonywane są automatycznie i w żaden sposób nie angażują użytkownika. Klient nie musi wzywać osoby technicznej, czekać na pojawienie się paczki z aktualizacjami oraz uiszczać opłaty.

Przykład nr. 1 – program pocztowy GMail. Bardzo często pojawiają się nowe funkcjonalności, które są dostępne “od ręki” – niczego nie trzeba doinstalowywać.

Przykład nr. 2 – Funnela. Od startu (marzec 2009) aktualizowaliśmy naszą aplikację ponad 30 razy. To około jedna aktualizacja na tydzień, w skład której wchodzą zarówno poprawki błędów jak i nowe funkcjonalności. Jedyną rzeczą, którą wymagamy od klienta przy aktualizacji to wybór przycisku “OK”.

Informacja o przeprowadzeniu automatycznej aktualizacji Funneli

Czas oraz środki, które poświęcilibyśmy na ręczne aktualizację systemu, można wykorzystać w dowolny preferowany przez nas sposób. To prowadzi do wniosku, że SaaS to również ogólnie oszczędności… ale o tym innym razem :)

Faktury w PDF dostępne w Panelu Klienta oraz możliwość dokonania płatności kartą

Niedawno umożliwiliśmy klientom pobieranie faktur w postaci plików PDF.

Plik PDF jest generowany przeciętnie w ciągu kilkunastu godzin od wystawienia faktury. Po tym czasie można go pobrać korzystając z listy płatności w Panelu Klienta. Jest to pierwszy krok w kierunku faktur elektronicznych i całkowitej rezygnacji przez nas z dokumentów papierowych.

Należy pamiętać, iż pliki udostępniane w tej chwili nie są podpisane podpisem kwalifikowanym, co oznacza że nie stanowią podstawy do odliczenia podatku VAT. Udostępniamy je jedynie w celach informacyjnych, aby klient mógł zapoznać się z dokumentem zanim zostanie dostarczona jego papierowa kopia.

Klienci opłacający usługę w trybie post-paid na podstawie otrzymanej faktury mają teraz możliwość, obok tradycyjnego przelewu bankowego, skorzystania z dodatkowych kanałów płatności: za pomocą karty płatniczej / kredytowej lub z salda konta PayPal. Oba nowe kanały są obsługiwane przez firmę PayPal, jednak aby dokonać płatności za pomocą karty, nie jest wymagane posiadanie konta PayPal.

Na liście faktur pojawiła się również informacja o statusie danej płatności oraz jej terminie. Faktury zaległe zostały wyróżnione kolorem czerwonym.

Filtry w kontaktach

Wprowadziliśmy możliwość filtrowania wpisów w module kontakty.

Funnela - widok filtrów kontaktów

Zarówno filtry jak i definiowalne pola są częścią projektu, mającego na celu rozbudowanie funkcjonalności modułu kontaktów.

W najbliższym czasie pojawi się m.in. możliwość przypisania kontaktu do konkretnego użytkownika aplikacji, podobnie jak ma to miejsce w przypadku zadań oraz sprzedaży.

Definiowalne pola w kontaktach

Zgodnie z wieloma sugestiami wprowadziliśmy możliwość dowolnego definiowania pól w module kontaktów.

Przykład definiowalnych pól w module kontaktów Funneli

Definiowalne pola pozwalają przechowywać dowolne informacje o naszych klientach, którą mają dla nas wartość biznesową. Numer NIP, REGON, numer rejestracyjny samochodu czy każda inna wartość może zostać w łatwy sposób przypisana do klienta.

Funkcjonalność ta jest istotna z dwóch głównych powodów:

• pozwala przypisać do klienta atrybuty specyficzne dla branży w której działamy,
• pozwala zaimportować dane wyeksportowane z dowolnego systemu i wprowadzić je bez strat do Funneli

Zapraszamy do definiowania!

Funnela – nowe centrum pomocy

Uruchomiliśmy centrum pomoc systemu Funnela.

Centrum pomocy Funneli - strona główna

Aktualnie można tam znaleźć pogrupowane tematycznie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz zapoznać się z instrukcją szybkiego startu.

Sukcesywnie będziemy rozbudowywać system pomocy o nowe materiały.

Zapraszamy do lektury!

Gadżet Funnela dla Windows Vista oraz Windows 7

Dla fanów tych nowszych systemów operacyjnych z Redmond przygotowaliśmy gadżet, który pozwala śledzić podstawowe informacje z kokpitu Funneli wprost na pulpicie systemu operacyjnego.

Widok gadżetu Funnela w Windows 7

Dokładny opis jak zainstalować gadżet Funnela w systemie Windows można znaleźć w nowo powstałym centrum pomocy Funneli. Zapraszamy do lektury!

Funnela w liczbach

Przygotowaliśmy krótkie podsumowanie aktywności na naszych serwerach.

Okazało się, że nasi klienci od kwietnia 2009:

• odebrali ponad 326 tys. wiadomości pocztowych
• zgromadzili ponad 56 tys. kontaktów w książce adresowej,
• wysłali niemal 39 tys. e-maili,
• przeprowadzili ponad 70 kampanii e-mailowych wysyłając ok. 20 tys. wiadomości,
• zapisali niemal 19 tys. notatek przypisanych do kontaktów,
• stworzyli prawie 7 tys. notatek przypisanych do wiadomości pocztowych,
• przygotowali niemal 7 tys. zadań do wykonania,
• wpisali ponad 4 tys. notatek przypisanych do zadań, oraz
• zaplanowali 2,8 tys. wydarzeń w kalendarzu.

Cieszymy się, że Funnela pomaga wielu firmom w realizacji ich codziennych zadań. W związku z tym, iż liczba klientów oraz ich aktywność ciągle rośnie – a także dbając o komfort pracy użytkowników – wkrótce dokonamy wymiany serwerów na mocniejsze maszyny.

Jak zaoszczędzić 90% procent czasu w firmie?

Tak, wiem – brzmi nieprawdopodobnie, ale okazuje się że można. Otrzymaliśmy referencję od Marka Jankowskiego, właściciela magazynu Branża Dziecięca. Poprosiliśmy Marka o oszacowanie ile czasu pozwala mu zaoszczędzić Funnela, oto co nam powiedział:

Nie mierzyłem tego nigdy stoperem, ale mam wrażenie, że tylko jedna mała czynność – wysyłka standardowych maili do różnych odbiorców – to oszczędność rzędu 90% czasu – powiedzmy, że kiedyś zajmowało nam to 20 minut, a teraz dwie.

W rozmowie Marek opowiedział nam dlaczego zrezygnował z Highrise’a, z jakich modułów korzysta najczęściej oraz ocenił szybkość naszej reakcji na zgłaszane usterki oraz pomysły.

Chcesz wiedzieć więcej? Przeczytaj całą rozmowę.

Moduł sprzedaży dostępny w Funneli

Zgodnie z Waszymi sugestiami (oraz naszymi obietnicami) udostępniliśmy moduł sprzedaży dla Funneli.

Widok modułu sprzedaży w głównym menu aplikacji

Moduł ten jest prostym narzędziem wspomagającym proces sprzedaży od momentu zdobycia kontaktu do klienta do etapu finalizacji.

Najważniejsze możliwości:

• śledzenie sprzedaży na dowolnym jej etapie
• konfigurowalna liczba oraz nazewnictwo etapów sprzedaży (np. pierwszy kontakt, negocjacje, zamknięcie, itp.)
• tematyczne grupowanie sprzedaży (np. software, hardware, usługi)
• jasny obraz aktualnych działań sprzedażowych

Wszystkie te możliwości przygotowaliśmy w maksymalnie intuicyjny oraz prosty sposób, tak aby można było skupić się na sprzedaży zamiast studiować grubą dokumentację.

Przycisk tworzenia sprzedaży dla kontaku

Wszelkie pomysły oraz uwagi dotyczące modułu sprzedaży kierujcie na nasze forum lub bezpośrednio na do nas.

Moduł ten jest dostępny za darmo we wszystkich naszych planach.

Życzymy wysokiej sprzedaży!

Jak agencja reklamowa oszczędza cenny czas?

W bradzo prosty sposób – zaczęła korzystać z Funneli. Poniżej wypowiedź Bartosza Hendlera, właściciela firmy Propaganda, będącej agencją reklamową oraz drukarnią:

Mówiąc krótko – Funnela to szybsza realizacja zleceń, lepsza organizacja pracy oraz oszczędność czasu.

Całą rozmowę o korzyściach płynących z korzystania z Funneli można przeczytać na naszej stronie w dziale “Przypadki użycia“.

Zapraszamy do lektury!