Obsługa sklepu internetowego - Mikran.pl
Poczta firmowa, współdzielenie informacji
Mikran to sklep specjalistcznego zaopatrzenia medycznego specjalizujący się w materiałach do protetyki, stomatologii i ortodoncji.
Jacek Wieczorek (Funnela): Jaki cel chcieliście osiągnąć decydując się na Funnelę?
Tomasz Zdanowski (sklep.mikran.pl): Główny cel to pełny pogląd na pocztę przychodzącą/wychodzącą do firmy tak aby mieć pewność, że każdy mail od klienta jest obsłużony. Chcieliśmy odejść od modelu, że zapytania od klientów realizuje tylko jedna osoba i przejść do systemu, gdzie każdy z pracowników może udzielić odpowiedzi jak tylko znajdzie chwilkę czasu.
JW: Jakie rozwiązanie stosowaliście wcześniej?
TZ: Zwykły klient pocztowy + forwarding na jedno konto.
JW: Jak obecnie Funnela usprawnia Wam pracę?
TZ: Mamy lepszy wgląd na całą korespondencje i pewność że żadne zapytanie nam nie ucieknie.
JW: Ile osób korzysta aktualnie z Funneli?
TZ: Regularnie korzysta 5 osób.
JW: Czy możesz oszacować ile czasu pozwala Wam zaoszczędzić Funnela?
TZ: Trudno powiedzieć, na pewno za to polepszyła się jakość obsługi klienta.
JW: Z których funkcji Funnela korzystacie najbardziej intensywnie?
TZ: Poczta oraz foldery współdzielone.
JW: Dziekuję za rozmowę.
TZ: Również dziękuję.
